企业形象的两大基础

点击率:    作者:一凡设计机构   来源:未知   时间:2018-04-11 08:38

 
 

塑造企业形象的目的,是为了增强企业的竞争能力。我们将进一步讨论企业形象具有何种功能。但是在讨论这个问题之前,我们还必须先讨论企业形象的基础是什么?也就是说,企业塑造形象的活动要赢得胜利,必须具备哪些前提条件?为此,我们提出划分企业竞争能力的三个阶段性要素,即:商品 或服务 )质量、销售能力和企业形象。 
  
  我们认为:一个企业的商品质量是企业形象的基础,让我们先从商品质量谈起。 
  
1.商品质量是企业形象的基石 
  
  任何企业都会涉及到商品的销售。“商品”一词,它可以指某种实物,也可以指服务业所提供的各种服务。不论何种商品,都必须以提高质量为使命,因为商品的质量好坏对企业有极大的影响。也就是说,商品质量的竞争力可以决定企业实力的高低。如果企业不注意商品质量的提高,不愿改进商品质量的不足之处,不愿开发新产品,这家企业的前途怎样,是可想而知的。所以我们说,企业形象的基础,首先是商品质量。 
  
2.营售能力是企业赢得顾客的桥梁 
  
  然而,商品质量优良,其企业的竞争力就必然会所向披靡吗?回答是否定的。因为其中还涉及到营销能力的问题。换句话说,在商品与消费者之间,如果缺乏营销人员的努力和营销网络的沟通,即使商品本身质量优良,其销售量也难以大幅度提高。营售能力就是指营销商品的竞争力度。它一般包括三个方面的内容: 
  
  首先是指营售人员的销售能力。这里一般是指营业员的销售艺术。在商店里我们常常可以看到这样的情况,同样一种商品,在甲营业员手中只有一般销量,而在乙营业员手中则可以成为畅销商品。 
  
  其次,要有比较完整的服务网络。这里主要是指销售网点的布置要合理,居民购物要方便,服务措施要齐全,售后服务的机构要完善等等。例如,一般顾客购买大件商品时,都要打听商品售后服务的情况。无锡的小天鹅洗衣机在商场销售时,除了介绍商品本身的质量外,而且还特别介绍他们的独特售后服务方式:“在保修期内,电话通知,上门服务,若有误时,按价罚款。”有这样的售后服务,顾客自然愿意购买。 
  
最后,是指营销方式和渠道的选择。营销方式和渠道的选择要根据企业自身的特点、商品的竞争能力以及市场状况等多种因素加以考虑。

 
 
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